15 กฎที่น่าประหลาดใจที่พนักงานของ Macy ต้องปฏิบัติตาม

Macy เปิดตัวครั้งแรกในนิวยอร์กซิตี้ในปี 1858 และได้กลายเป็นชื่อที่ใช้ในครัวเรือน พวกเขาเป็นหนึ่งในห้างสรรพสินค้าที่ใหญ่ที่สุดในโลก ร้านเรือธงของ Macy ใน Herald Square, New York City มีสิบเอ็ดชั้นของการช้อปปิ้ง! นั่นเป็นจำนวนมากที่เดินและเรียกดู (ใช้จ่ายเกินไป) นอกจากนี้ยังเป็นที่รู้จักกันดีสำหรับขบวนพาเหรดวันขอบคุณพระเจ้าประจำปีซึ่งมีผู้คนนับล้านเข้าแถวเพื่อชมขบวนพาเหรดในขณะที่อีกหลายล้านคนดูจากความสะดวกสบายของบ้านของพวกเขาเอง.

ผู้ค้าปลีกช่วยให้คนซื้อของได้ง่ายเพราะมีทุกสิ่งที่เราต้องการในที่เดียวไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้ากระเป๋าเครื่องประดับเครื่องประดับความงามเฟอร์นิเจอร์คุณตั้งชื่อมัน พวกเขามีรายชื่อแบรนด์ดีไซเนอร์มากมายและแม้แต่แบรนด์ที่วางจำหน่ายที่ Macy's เท่านั้น ดังนั้นคุณไม่ต้องยึดติดกับกางเกงยีนส์ยี่ห้อใดแบรนด์หนึ่ง คุณสามารถรับกางเกงยีนส์จากแบรนด์อื่นเช่นกัน เนื่องจากร้านค้านั้นมีเทรนด์แฟชั่นล่าสุดอยู่เสมอการทำงานที่ Macy อาจดูสนุกเพราะประโยชน์ของมันเช่นพนักงานที่จะได้เห็นสินค้าใหม่ ๆ มาถึงมือแรกและซื้อด้วยส่วนลดพนักงาน อย่างไรก็ตามหลายคนแสดงความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับการทำงานในธุรกิจค้าปลีกและสิ่งต่าง ๆ ไม่ได้เป็นอย่างที่เห็น.

นี่คือรายการกฎ 15 ข้อที่พนักงานของ Macy ต้องปฏิบัติตาม.

15 ส่วนลดพนักงานใช้ได้เฉพาะผ่านบัตรเครดิตของ Macy หรือบัตรเติมเงิน

พนักงานของ Macy รับส่วนลด 20% สำหรับพนักงาน อย่างไรก็ตามบางรายการมีสิทธิ์ได้รับส่วนลด 10% เท่านั้น ไม่ใช่พนักงานทุกคนที่พอใจ แต่นั่นไม่ใช่การร้องเรียนที่สำคัญของพวกเขา หลายคนบ่นในฟอรัมออนไลน์เช่น Reddit ว่าพวกเขาต้องเปิดบัตรเครดิตของ Macy หรือบัตรเติมเงินเพื่อรับส่วนลดพนักงาน.

นั่นไม่ได้นั่งกับคนจำนวนมากเพราะพนักงานที่ไม่มีคะแนนเครดิตที่ดีอาจไม่ได้รับบัตรเครดิตและเห็นได้ชัดว่าบัตรเครดิตของร้านค้ามาพร้อมกับอัตราดอกเบี้ยที่สูงมาก.

คนที่เลือกบัตรเติมเงินต้องจัดการกับปัญหาอื่น ๆ เช่นกัน โดยรวมแล้วมีความสับสนและความผิดหวังในหมู่พนักงาน บางคนรู้สึกว่า Macy's ใช้ส่วนลดพนักงานเพื่อเป็นแรงจูงใจในการเปิดบัตรเครดิต.

14 กระบวนการฝึกอบรมประกอบด้วยการดูวิดีโอแปดชั่วโมงบนคอมพิวเตอร์

อดีตและปัจจุบันพนักงานได้แสดงความคิดและความรู้สึกของพวกเขาในกระบวนการฝึกอบรมของพวกเขา (หรือขาดมัน) ที่ Macy ในเว็บไซต์ Glassdoor จำเป็นสำหรับการจ้างใหม่ทุกครั้งที่ต้องผ่านการฝึกอบรมสองวันหลังจากได้รับการว่าจ้าง พวกเขาคาดหวังที่จะเรียนรู้วิธีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าวิธีการใช้ระบบคอมพิวเตอร์ในการโทรหาลูกค้าและสิ่งสำคัญอื่น ๆ โดยการทำให้คนงานมีประสบการณ์มากขึ้น.

น่าเสียดายที่นั่นไม่ใช่วิธีการฝึกอบรมที่ Macy's ใช้กับพนักงานใหม่ของพวกเขา.

แต่พวกเขาอยู่ในห้องกับพนักงานใหม่อีกหลายคนและพวกเขาต้องดูวิดีโอ 8-10 ชั่วโมงบนคอมพิวเตอร์โดยเรียนรู้เกี่ยวกับประวัติของ Macy หลายคนพบว่าการฝึกอบรมเป็นเรื่องเสียเวลาเพราะไม่ได้สอนให้พวกเขารู้วิธีการทำงาน.

13 พวกเขาจะต้องเร่งให้ลูกค้าเปิดบัตรเครดิตของร้านค้าเพื่อให้ตรงกับโควต้าของพวกเขา

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมพนักงานถึงถามอย่างต่อเนื่องว่าคุณมีบัตรเครดิตของ Macy หรือไม่? เมื่อคุณบอกพวกเขาว่าคุณไม่ได้มีพวกเขาพยายามเกลี้ยกล่อมคุณโดยการระบุประโยชน์เช่น "คุณสามารถประหยัด 20% ถ้าคุณสมัครบัตรเครดิตของ Macy วันนี้" ในขณะที่พนักงานไม่ต้องการให้ลูกค้าเปิด ค่าบัตรเครดิตที่พวกเขาไม่ต้องการมีบางคนที่ก้าวร้าวมากกว่าคนอื่น.

เหตุผลที่พนักงานเร่งรีบลูกค้าคือเพราะพวกเขาต้องพบกับโควต้า.

พวกเขาต้องเปิดบัตรเครดิตจำนวนมากต่อสัปดาห์ (จำนวนบัตรเครดิตแบบเต็มเวลานอกเวลาและพนักงานตามฤดูกาลที่ต้องเปิดแตกต่างกัน)! มีแรงกดดันมากมายเมื่อผู้จัดการของพวกเขาหายใจคอ มันท้าทายและเครียดอย่างแน่นอน.

12 พนักงานสามารถกักตัวและตั้งคำถามให้ Shoplifters ที่ต้องสงสัย

ผู้ค้าปลีกอย่าง Macy's มีปัญหาร้ายแรงเกี่ยวกับการขโมยของ พวกเขาสูญเสียเงินจำนวนมากในการขโมยของในร้าน ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่มีนโยบายของตัวเองสำหรับพนักงานเมื่อพูดถึงร้านค้า.

ตามที่หน้า Macy's Inc ภายใต้สิทธิเรียกเก็บเงินของลูกค้า -“ บุคคลอาจถูกควบคุมตัวในลักษณะที่สมเหตุสมผลเท่านั้นและไม่เกินเวลาที่เหมาะสมในการอนุญาตให้มีการสอบสวนหรือสอบสวนหากพนักงานที่ได้รับอนุญาตมีเหตุอันควรเชื่อว่าบุคคลนั้นถูกควบคุมตัว มีความผิดในการครอบครองทางอาญาของรายการต่อต้านการรักษาความปลอดภัยหรือกระทำหรือพยายามที่จะกระทำการขโมยของตามร้านในสถานที่นั้น”

ปรากฏว่าพนักงานสามารถกักขังและตั้งคำถามกับผู้ค้าปลีกที่สงสัยว่าพวกเขารู้สึกว่าจำเป็น.

การพยายามเข้าหาพวกเขาอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวสำหรับพนักงานที่ต้องทำด้วยเหตุผลหลายประการ.

11 พวกเขาถามคำถามปลายเปิดเพื่อดึงดูดลูกค้าได้ดีขึ้น

Macy ขาย MAGIC อย่างจริงจัง ตัวย่อของ MAGIC ย่อมาจาก 'พบปะและสร้างการเชื่อมต่อถามคำถามและฟังให้ตัวเลือกและให้คำแนะนำสร้างแรงบันดาลใจในการซื้อและฉลองการซื้อ'.

เป็นกลยุทธ์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญ.

พนักงานต้องถามคำถามปลายเปิดเพื่อดึงดูดลูกค้าได้ดีขึ้น พวกเขาไม่สามารถถามคำถามที่คำตอบที่คาดหวังของลูกค้าเป็น“ ใช่” หรือ“ ไม่” เช่น“ คุณต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาบางสิ่งหรือไม่” เราทุกคนได้ยินคำตอบนั้นแล้ว พวกเขากระตุ้นให้ถามคำถามเช่น“ วันนี้คุณนำสิ่งใดมาสู่ร้านค้า” ด้วยวิธีนี้พนักงานสามารถสนทนาและสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าของพวกเขาได้ พนักงานทุกคนต้องใช้เทคนิคการขายของ MAGIC เมื่อเข้าหาลูกค้า มิฉะนั้นพวกเขาจะได้รับการสอนจากผู้จัดการของพวกเขาในบางครั้ง.

10 การจัดการทำให้พวกเขาผิดหวังที่ไม่บรรลุเป้าหมายการขายต่อหน้าทีม

ได้รับการกล่าวก่อนหน้านี้ว่าพนักงานรู้สึกกดดันจากผู้จัดการของพวกเขาในการเปิดบัตรเครดิตจำนวนมากและบรรลุเป้าหมายการขายที่ไม่สมจริงทุกวัน นั่นอาจเป็นเรื่องยาก - พนักงานทุกคนไม่ต้องการผลักดันลูกค้าและพวกเขาไม่ได้เรียนรู้อะไรมากมายจากการฝึกอบรมสองวัน น่าเสียดายที่เมื่อพนักงานไม่สามารถทำตามบัตรเครดิตหรือเป้าหมายการขายฝ่ายจัดการทำให้พวกเขารู้สึกอับอายต่อหน้าทีม (นั่นฟังดูไม่สนุก).

อดีตพนักงานคนหนึ่งเขียนที่แท้จริง -“ ได้รับบัตรเครดิตและเป้าหมายการขายที่สูงมากทุกวันและได้รับความอับอายต่อหน้าพนักงานทุกคนในการชุมนุมในตอนเช้าหากไม่บรรลุเป้าหมาย”

มีการร้องเรียนอื่น ๆ ในเว็บไซต์เช่น Glassdoor พนักงานบางคนถึงกับตะโกนใส่โดยผู้จัดการของพวกเขา.

9 พวกเขาแข่งขันกับพนักงานคนอื่นเพื่อให้คนอื่นสมัครบัตรเครดิต

การจัดการกับโควต้าบัตรเครดิตเป็นหนึ่งในข้อร้องเรียนที่พนักงานและอดีตปัจจุบันได้ทำเกี่ยวกับการทำงานที่ Macy's.

การบรรลุเป้าหมายของพวกเขาบังคับให้พวกเขาแข่งขันกับพนักงานคนอื่น ๆ ที่ทำงานในพื้นที่เดียวกันและพนักงานที่ก้าวร้าวสามารถ“ ขโมย” ลูกค้าได้. 

นอกจากนี้ Macy's จะไม่ปล่อยให้พวกเขายืนอยู่ที่การลงทะเบียนรอลูกค้าที่พร้อมจะเช็คเอาท์ ตาม Glassdoor และแท้จริงพวกเขาต้องเดินไปรอบ ๆ ร้านพับเสื้อผ้าหรือช่วยเหลือลูกค้า เนื่องจากพนักงานต้องบรรลุเป้าหมายของพวกเขาบรรทัดการชำระเงินอาจยาว พวกเขาพยายามชักชวนให้ลูกค้าสมัครบัตรเครดิตของ Macy หลังจากที่พวกเขาปฏิเสธโดยการแสดงรายการผลประโยชน์ พนักงานบางคนกล่าวว่าพวกเขาได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับบัตรเครดิตทุกใบที่เปิดและอื่น ๆ กล่าวว่ามีเพียงผู้จัดการเท่านั้น.

8 การเล่นพรรคเล่นพวกมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมพนักงาน

การเล่นพรรคเล่นพวกเป็นปัญหาที่พบบ่อยในที่ทำงาน พนักงานหลายคนบ่นเรื่อง Glassdoor และแน่นอนว่ามีการเล่นพรรคเล่นพวกที่ Macy's ความลำเอียงมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้จัดการและพนักงานสร้างมิตรภาพนอกการทำงานเช่นการนินทาเกี่ยวกับพนักงานคนอื่น ๆ ในช่วงอาหารเย็นหรือเครื่องดื่ม.

สิ่งสำคัญที่สุดคือมันมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมการขายของพนักงาน - คนงานที่ไม่ตรงกับโควต้าบัตรเครดิตของพวกเขาจะได้รับการทำงานในขณะที่อีกคนหนึ่งถูกไล่ออกเพราะไม่ได้พบพวกเขา.

ฝ่ายบริหารสามารถเลือกที่จะส่งเสริมคนที่มีประสบการณ์น้อยลงและมีเวลาน้อยลงกับ บริษัท มากกว่าคนที่ทำงานหนักและเกินเป้าหมายการขาย น่าเสียดายที่การเล่นพรรคเล่นพวกทำงานอย่างไร มันน่าผิดหวังสำหรับทุกคนที่ทำงานใน บริษัท ที่ผู้จัดการเล่นรายการโปรด.

7 พนักงานจะต้องทำงานมากด้วยการจ่ายน้อย

พนักงานที่ตรงกับโควต้าบัตรเครดิตของพวกเขายังคงถูกกดดันให้เปิดบัญชีเพิ่มเติม พวกเขาคิดว่าพวกเขาทำไปแล้วทั้งวัน แต่ก็ไม่ได้พวกเขาต้องผลักดันลูกค้าให้สมัครบัตรเครดิตของร้านมากขึ้น.

พวกเขายังบอกให้ทำความสะอาดความยุ่งเหยิงที่ลูกค้าทำไว้ในห้องลองเสื้อและเสื้อผ้าไม่ใช่สิ่งเดียวที่อาจพบได้ในห้องเหล่านั้น - อาจเป็นเนื้อเยื่อที่ใช้แล้ว.

มีงานอื่น ๆ ด้วยเช่นกัน แต่โดยรวมแล้วพนักงานรู้สึกผิดหวังที่พวกเขาต้องทำงานหนักด้วยเงินเพียงเล็กน้อย พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้รับค่าตอบแทนจากการทำงานหนักของพวกเขา เห็นได้ชัดว่า Macy's จ่ายค่าแรงขั้นต่ำให้กับพนักงานและนั่นอาจไม่เพียงพอสำหรับพนักงานที่ได้รับตำแหน่งนอกเวลาเท่านั้น (โดยไม่มีผลประโยชน์).

6 ถ้าไม่มีใครสามารถครอบคลุมพวกเขาพวกเขาไม่สามารถหยุดพักสั้น ๆ

อดีตพนักงานคนหนึ่งเขียนใน Glassdoor“ ผู้จัดการปฏิเสธที่จะให้พนักงานหยุดพักและตะโกนใส่คุณถ้าคุณขอ ตามกฎหมายพวกเขาจะต้องให้พนักงานพัก แต่เนื่องจากพวกเขาไม่เคยมีใครมาปิดพักพวกเขาจะไม่อนุญาตให้พนักงานคนใดคนหนึ่งหยุดพัก”

พนักงานร้านค้าปลีกกำลังเดินไปมารอบ ๆ ร้านตลอดทั้งวันเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเรียบร้อย - เสื้อผ้าพับใส่ของกลับไปที่ที่พวกเขาอยู่ ฯลฯ.

พวกเขาช่วยลูกค้าค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการและพวกเขายังต้องพักที่การลงทะเบียนสำหรับบางครั้งหากมีลูกค้าจำนวนมากเข้าแถวเมื่อเช็คเอาท์ การยืนหรือเดินเป็นเวลาหลายชั่วโมงทำให้เกิดแรงกดดันมากและอาจทำให้เกิดแผลพุพอง.

5 พนักงานใหม่ถูกบังคับให้ทำงานบนพื้นโดยไม่มีการควบคุม

พนักงานหลายคนแสดงความผิดหวังกับ Macy ที่ขาดการฝึกอบรมในฟอรัมออนไลน์ต่างๆ พวกเขาคาดหวังว่าจะรู้ทุกอย่างตั้งแต่ดูวิดีโอแปดถึงสิบชั่วโมง.

พนักงานคิดว่ามันเป็นการเสียเวลาเพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะทำงานอย่างไรเมื่อพวกเขาถูกบังคับให้ทำงานบนพื้นโดยไม่มีการควบคุมดูแล.

ผู้ที่มีประสบการณ์ค้าปลีกอาจไม่เป็นไรหรือพวกเขาสามารถเลือกซื้อสิ่งของได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตามคนที่ไม่มีประสบการณ์มีช่วงเวลาที่ยากลำบาก ไม่มีการฝึกอบรมบนพื้นซึ่งหมายความว่าไม่มีใครสอนพวกเขาถึงวิธีการใช้ระบบ POS ใช้คูปองพูดคุยกับลูกค้าเพื่อเปิดบัตรเครดิตของ Macy ฯลฯ พนักงานใหม่ต้องเรียนรู้ทุกอย่างด้วยตัวเองเพราะพนักงานคนอื่นไม่ได้ทำงาน ไม่เต็มใจที่จะช่วยเหลือพวกเขาหรือตอบคำถามของพวกเขา.

4 พวกเขาต้องทำงานในแผนกมากกว่าหนึ่งเมื่อเข้าใจ

เห็นได้ชัดว่าเมซีมักจะไม่พอ พนักงานไม่สามารถหยุดพักได้ภายใน 20 นาทีเพราะมีพนักงานไม่เพียงพอที่จะครอบคลุมการหยุดงาน สิ่งต่าง ๆ อาจจะบ้าไปหน่อยเมื่อร้านยุ่ง ลูกค้าไม่สามารถหาคนทำงานเพื่อขอความช่วยเหลือและมีการลงทะเบียนยาวเป็นแถว.

พนักงานคนเดียวกันต้องทำทุกอย่างเช่นทำให้ลูกค้าได้รับห้องฟิตติ้งค้นหาสิ่งที่ต้องการและเรียกเข้ามา.

สิ่งอื่น ๆ รวมถึงการใส่เสื้อผ้ากลับไปที่จุดเดิมอย่างเรียบร้อยพับเก็บได้ติดตามลูกค้ากลับมาและอื่น ๆ อีกมากมาย พวกเขาต้องทำความสะอาดร้านค้าในขณะที่ทำงานอื่น ๆ ครั้งต่อไปที่คุณช้อปปิ้งที่ Macy's และมีแคชเชียร์เพียงใบเดียวที่มีลูกค้า 10 คนเข้าแถวเพราะมันไม่พอ.

3 พวกเขาไม่ได้รับอนุญาตให้ถอดวันใดก็ได้ในเดือนธันวาคม

ตามที่ Macy's My Day My Way พนักงานทุกคนจะต้องสามารถทำงานได้ในวันสำคัญและในช่วงเทศกาลวันหยุดในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม วันสำคัญเช่นวันแรงงานและวัน Black Friday เมื่อยอดขายจำนวนมากเกิดขึ้น น่าเศร้าที่พนักงานไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้วันใด ๆ ที่ไม่มีในเดือนธันวาคม.

พวกเขาไม่สามารถหยุดวันไหนเพื่อใช้เวลาคุณภาพกับคนที่พวกเขารัก.

อาจเป็นเพราะเป็นช่วงเทศกาลวันหยุดและนั่นเป็นช่วงเวลาที่ห้างสรรพสินค้ามีจำนวนมากที่สุด ลูกค้าหลายคนมาที่ร้านเพื่อซื้อของกำนัลและของประดับตกแต่งดังนั้นผู้ค้าปลีกอาจต้องการพนักงานมากกว่าปกติเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเกินเป้าหมายการขายของผู้ค้าปลีก พนักงานอาจมีโอกาสสูงขึ้นในการเปิดบัตรเครดิตของ Macy เช่นกัน.

2 พนักงานต้องเป็นมิตรกับลูกค้าเป็นพิเศษเพราะความสุขของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ

ความสุขของลูกค้าคือความสำคัญอันดับหนึ่งของเมซี ฝ่ายบริหารต้องการให้พวกเขากลับมาและซื้อของในร้านอีกครั้งดังนั้นพนักงานทุกคนจึงได้รับคำสั่งให้เป็นมิตรกับลูกค้าเป็นพิเศษ.

เมื่อลูกค้าอารมณ์เสียเกี่ยวกับราคาของสินค้าบางครั้งพนักงานสามารถเปลี่ยนแปลงราคาเพียงอย่างเดียวเพื่อให้พวกเขามีความสุข.

ลูกค้าบางรายอาจไม่เหมาะสมเมื่อสิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปตามที่ต้องการ อย่างไรก็ตามพนักงานยังคงต้องทำดีกับพวกเขา พนักงานค้าปลีกทุกคนอาจมีส่วนแบ่งที่ยุติธรรมกับลูกค้าที่ไม่ดีและหยาบ อย่างไรก็ตาม - ฝ่ายบริหารเชื่อว่าลูกค้าถูกต้องเสมอ พวกเขาจะยอมรับสินค้าที่ส่งคืนโดยไม่มีแท็กเพื่อทำให้ลูกค้าพอใจในสิ่งอื่น ๆ พนักงานบางคนคิดว่าฝ่ายบริหารให้ความสำคัญกับการตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากกว่าพนักงาน.

1 พวกเขาสามารถสูญเสียงานของพวกเขาด้วยนโยบายการเข้าร่วมประชุมที่เข้มงวดของร้านค้า

Macy's มีธนาคารเครดิตสำหรับพนักงานทุกคนตามการเข้าร่วม ตัวอย่างเช่นพวกเขาได้รับเครดิตครึ่งหนึ่งเมื่อพวกเขาเข้าร่วมอย่างสมบูรณ์เป็นเวลาสองสัปดาห์ พวกเขาสูญเสียเครดิตครึ่งหนึ่งเมื่อพวกเขามาถึงช้ากว่าสิบนาทีเป็นต้นไป พนักงานบางคนในแน่นอนบอกว่าพวกเขามีเพียงวันเดียวที่ป่วย.

ตามเครดิตของธนาคารพนักงานจะเสียเครดิตหนึ่งเครดิตเมื่อพวกเขาขาดงานในวันทำงานและสองเครดิตในวันหยุดสุดสัปดาห์.

ไม่มีอะไรเกิดขึ้นถ้าการขาดเรียนได้รับการอนุมัติ แต่เมื่อยอดเครดิตของพวกเขากลายเป็นศูนย์พวกเขาอาจตกงาน นอกจากนี้เมื่อพนักงานถูกไล่ออกเนื่องจากการเข้าร่วมประชุมที่ไม่ดีมีโอกาสสูงที่พวกเขาจะไม่ได้รับการว่าจ้างให้ทำงานในร้านค้าปลีกอีกต่อไป Macy's มีนโยบายการเข้าร่วมที่เข้มงวด.